AEPD: Cómo Presentar una Reclamación Paso a Paso (Guía 2026)

Si una empresa, administración pública o particular ha tratado tus datos personales de forma indebida, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). En esta guía te explicamos, paso a paso, cómo hacerlo correctamente para que tu reclamación tenga las máximas garantías de éxito.

¿Qué es la AEPD y cuándo puedes reclamar?

La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) es la autoridad pública independiente encargada de velar por el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) en España.

Puedes presentar una reclamación ante la AEPD cuando consideres que un responsable o encargado del tratamiento ha vulnerado la normativa de protección de datos y no ha atendido correctamente tus derechos como ciudadano.

Situaciones habituales en las que procede reclamar

• Una empresa te envía publicidad sin tu consentimiento previo.
• Han incluido tus datos en un fichero de morosos sin notificártelo o de forma injustificada.
• No te responden a una solicitud de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad de tus datos.
• Han sufrido una brecha de seguridad y tus datos se han filtrado.
• Instalan cookies en tu navegador sin consentimiento válido.
• Te hacen videovigilancia en zonas no permitidas o sin cartel informativo.
• Publican datos personales tuyos en internet sin base legal.

Pasos previos obligatorios antes de reclamar ante la AEPD

Antes de acudir directamente a la AEPD, el RGPD exige que, siempre que sea posible, intentes resolver el problema con el responsable del tratamiento. Este requisito es importante: si no lo haces, la AEPD puede inadmitir tu reclamación.

1. Ejercita primero tus derechos ante la empresa

Dirígete al responsable del tratamiento (la empresa, organismo o persona que ha tratado tus datos) y ejercita tu derecho correspondiente. Normalmente, en su política de privacidad encontrarás un correo electrónico o formulario específico para ello, muchas veces del Delegado de Protección de Datos (DPD).

2. Conserva pruebas de la comunicación

Guarda capturas de pantalla, correos electrónicos enviados y recibidos, acuses de recibo, burofaxes o cualquier otro medio que acredite que has intentado resolver el asunto directamente.

3. Espera el plazo legal de respuesta

El responsable tiene un mes para responderte (ampliable a dos más en casos complejos, previa justificación). Si no responde o la respuesta no te satisface, ya puedes acudir a la AEPD.

Cómo presentar la reclamación ante la AEPD paso a paso

La vía más rápida y recomendada es la presentación electrónica a través de la sede electrónica de la AEPD. Te explicamos el procedimiento completo:

Paso 1: Accede a la sede electrónica

Entra en sedeagpd.gob.es y busca el apartado "Reclamaciones". Encontrarás distintos formularios según el tipo de reclamación (general, por videovigilancia, por brecha de seguridad, etc.).

Paso 2: Identifícate electrónicamente

Para presentar la reclamación necesitarás alguno de estos sistemas de identificación:

1. Certificado electrónico (FNMT, DNIe).
2. Cl@ve PIN o Cl@ve Permanente.
3. DNI electrónico activado.

Si no dispones de ninguno, también puedes presentar la reclamación en papel en cualquier oficina de registro de la administración pública o enviarla por correo postal a la sede de la AEPD.

Paso 3: Rellena el formulario de reclamación

El formulario te pedirá los siguientes datos:

• Datos del reclamante: nombre, apellidos, DNI, dirección y datos de contacto.
• Datos del reclamado: denominación social, CIF/NIF, dirección y, si lo conoces, el Delegado de Protección de Datos.
• Hechos: describe de forma clara, cronológica y objetiva lo sucedido.
• Derechos vulnerados: indica qué artículos del RGPD o de la LOPDGDD consideras infringidos.
• Petición: qué solicitas que la AEPD investigue o sancione.

Paso 4: Adjunta la documentación acreditativa

Esta es la parte más importante. Sin pruebas, es difícil que la AEPD admita o estime tu reclamación. Adjunta:

• Copia de la solicitud previa enviada al responsable.
• Respuesta recibida (si la hubiera).
• Capturas de pantalla, correos, SMS, grabaciones u otros elementos probatorios.
• Si procede, copia de contratos, facturas o cualquier documento que acredite la relación con el responsable.

Paso 5: Firma y presenta

Revisa todo el contenido, firma electrónicamente y presenta la reclamación. Recibirás un justificante con número de expediente que debes guardar para futuros trámites o consultas.

Plazos y tramitación: qué esperar después

Una vez presentada la reclamación, la AEPD realiza un análisis previo para decidir si la admite a trámite. El procedimiento sigue estas fases:

Fase	Descripción	Plazo orientativo
Admisión a trámite	La AEPD valora si la reclamación cumple requisitos formales y de fondo.	Hasta 3 meses
Traslado al reclamado	Se da audiencia al responsable para que presente alegaciones.	1 mes
Investigación	Fase de instrucción con posibles requerimientos de información.	6-12 meses
Resolución	La AEPD dicta resolución: archivo, apercibimiento o sanción.	Hasta 12 meses desde el inicio

Si la AEPD inadmite tu reclamación o la archiva, puedes interponer recurso de reposición en el plazo de un mes o acudir directamente a la jurisdicción contencioso-administrativa.

Tipos específicos de reclamaciones más frecuentes

Reclamación por videovigilancia

Si una cámara enfoca a la vía pública, a tu vivienda o si no existe el cartel informativo obligatorio, puedes reclamar. Aporta fotografías de la ubicación de la cámara y del entorno. La AEPD dispone de un formulario específico para estos casos.

Reclamación por inclusión en ficheros de morosos

Para que una inclusión en un fichero de solvencia patrimonial sea legal, la deuda debe ser cierta, vencida, exigible, impagada y haberte sido notificada previamente. Si falta alguno de estos requisitos, procede la reclamación. Aporta el requerimiento previo (o su ausencia), el contrato en disputa y cualquier comunicación con el acreedor.

Reclamación por brecha de seguridad

Si una empresa ha sufrido una filtración de datos que te afecta, tienes derecho a ser informado y a que se tomen medidas. En este contexto, es recomendable adoptar prácticas de higiene digital, como el uso de DNS cifrado, navegadores enfocados en privacidad y herramientas que minimicen el rastreo. Para gestionar enlaces con control de datos, plataformas como Lunyb ofrecen acortamiento de URLs con estadísticas sin exponer información personal innecesaria.

Reclamación por spam o publicidad no deseada

Si recibes comunicaciones comerciales sin haber dado tu consentimiento o sin opción clara de baja, puedes reclamar. Conserva los correos, SMS o llamadas (si has solicitado dejar de recibirlas por escrito y continúan enviándolas).

Consejos para que tu reclamación tenga éxito

1. Sé claro y conciso: describe los hechos de forma ordenada y cronológica, sin valoraciones subjetivas.
2. Documenta todo: la carga de la prueba recae en gran medida sobre ti. Sin pruebas, difícilmente prosperará.
3. Cita la normativa: menciona los artículos del RGPD o de la LOPDGDD que consideras infringidos. Esto facilita el trabajo del instructor.
4. Agota la vía previa: no olvides ejercitar antes tus derechos ante el responsable y esperar la respuesta o el agotamiento del plazo.
5. Sé realista: la AEPD no te indemnizará. Para reclamar daños y perjuicios económicos debes acudir a la vía civil.

Diferencias entre reclamación, denuncia y consulta

Es importante no confundir las distintas vías de interacción con la AEPD:

Vía	Finalidad	Resultado
Reclamación	Denunciar un incumplimiento concreto que te afecta.	Apertura de procedimiento, posible sanción.
Denuncia	Comunicar un hecho que puede afectar a terceros.	Investigación de oficio si procede.
Consulta	Pedir aclaración sobre interpretación de la normativa.	Respuesta informativa, sin efectos jurídicos.

Protección de datos en el entorno digital

Más allá de reclamar cuando se vulneran tus derechos, conviene adoptar hábitos preventivos. Si gestionas enlaces o campañas digitales, revisa siempre las políticas de los servicios que utilizas: muchos acortadores recopilan datos de los usuarios que hacen clic. Puedes consultar nuestra guía de la mejor plataforma de gestión de enlaces 2026 para elegir herramientas respetuosas con la privacidad, o nuestra comparativa del mejor acortador para marketing digital.

Si trabajas con analítica de enlaces y necesitas cumplir el RGPD, te interesará nuestra guía sobre cómo trackear clics en enlaces de forma compatible con la normativa.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta presentar una reclamación ante la AEPD?

La presentación de reclamaciones ante la AEPD es completamente gratuita. No se requiere abogado ni procurador, aunque puedes asesorarte si el caso es complejo.

¿Cuánto tarda la AEPD en resolver una reclamación?

El plazo máximo legal es de doce meses desde la admisión a trámite, aunque en la práctica puede extenderse por la complejidad de la investigación o si hay recursos posteriores.

¿Puedo reclamar si vivo fuera de España pero el responsable es español?

Sí. La AEPD es competente para investigar a responsables establecidos en España con independencia del lugar de residencia del reclamante, siempre que se aplique el RGPD.

¿Qué ocurre si la empresa denunciada es sancionada?

La AEPD puede imponer multas que van desde apercibimientos hasta sanciones de millones de euros, dependiendo de la gravedad. Sin embargo, la sanción se abona al Tesoro Público: el reclamante no recibe compensación económica directa.

¿Puedo retirar la reclamación una vez presentada?

Puedes desistir, pero la AEPD puede continuar de oficio si considera que hay un interés público en investigar los hechos, especialmente si afectan a más personas.