AEPD: Cómo Presentar una Reclamación Paso a Paso (Guía 2026)

Si crees que una empresa, administración o particular ha vulnerado tus derechos en materia de protección de datos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Este procedimiento es gratuito, se puede iniciar de forma electrónica y está regulado por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

En esta guía te explicamos, paso a paso, cómo presentar una reclamación ante la AEPD en 2026, qué documentación necesitas, cuáles son los plazos y qué puedes hacer si la respuesta no te convence.

¿Qué es la AEPD y cuándo puedes reclamar?

La Agencia Española de Protección de Datos es la autoridad pública independiente encargada de velar por el cumplimiento de la normativa de protección de datos en España. Su función principal es proteger el derecho fundamental de las personas a la protección de sus datos personales.

Puedes presentar una reclamación ante la AEPD cuando consideres que un tratamiento de tus datos personales no cumple con la normativa vigente o cuando el responsable del tratamiento no haya respondido correctamente al ejercicio de tus derechos.

Situaciones habituales para reclamar

Recepción de comunicaciones comerciales sin consentimiento (correos, SMS, llamadas).
Publicación no autorizada de fotografías, vídeos o datos personales en internet o redes sociales.
Inclusión indebida en ficheros de morosidad (Asnef, Badexcug, etc.).
Videovigilancia sin cartel informativo o con cámaras enfocando espacios públicos.
Cesión de datos a terceros sin base legal ni consentimiento.
Falta de respuesta al ejercicio de derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad o limitación).
Brechas de seguridad que hayan afectado a tus datos personales.
Cookies y rastreo online sin consentimiento válido.

Antes de reclamar: ejercita primero tus derechos

Como regla general, la AEPD recomienda que antes de presentar una reclamación, contactes directamente con el responsable del tratamiento (la empresa u organismo) para intentar resolver el problema. En muchos casos, este paso previo es obligatorio.

Cómo contactar con el responsable

Identifica al responsable del tratamiento: revisa la política de privacidad de la web o servicio.
Localiza al Delegado de Protección de Datos (DPD): si existe, sus datos deben estar publicados.
Envía una solicitud formal por escrito (correo electrónico o postal certificado), indicando claramente el derecho que ejercitas.
Espera la respuesta: el plazo máximo es de un mes, ampliable a dos meses más en casos complejos.
Guarda copia de toda la comunicación como prueba.

Si el responsable no contesta en plazo, contesta de forma insatisfactoria o directamente deniega tu derecho sin justificación, entonces sí procede acudir a la AEPD.

Cómo presentar una reclamación ante la AEPD paso a paso

La forma más rápida y recomendada de presentar una reclamación es a través de la Sede Electrónica de la AEPD (sedeagpd.gob.es). El procedimiento es gratuito y no requiere abogado ni procurador.

Paso 1: Accede a la Sede Electrónica

Entra en la sede electrónica de la AEPD y localiza el apartado "Reclamaciones". Necesitarás un método de identificación electrónica: DNI electrónico, certificado digital, Cl@ve PIN o Cl@ve Permanente. También puedes acceder sin identificación electrónica mediante un sistema de validación por correo.

Paso 2: Selecciona el tipo de reclamación

La plataforma te ofrece formularios específicos según el motivo:

Reclamación general en materia de protección de datos.
Reclamación por videovigilancia.
Reclamación por publicación de datos en internet.
Reclamación por spam o comunicaciones comerciales no deseadas.
Reclamación por inclusión en ficheros de solvencia patrimonial.
Reclamación por vulneración de derechos (acceso, supresión, etc.).

Paso 3: Cumplimenta tus datos personales

Deberás indicar tu nombre completo, DNI/NIE, dirección postal, teléfono y correo electrónico. Estos datos son necesarios para tramitar el expediente y notificarte las resoluciones.

Paso 4: Identifica al reclamado

Aporta el nombre o razón social de la empresa, organización o persona reclamada, su CIF/NIF si lo conoces, dirección, web y cualquier otro dato que ayude a identificarla. Cuanto más precisa sea la identificación, más rápido avanzará el expediente.

Paso 5: Describe los hechos con claridad

Redacta un relato ordenado y cronológico de lo sucedido. Incluye fechas, canales de comunicación utilizados, gestiones realizadas y el motivo por el que consideras que se ha vulnerado la normativa. Evita opiniones y céntrate en los hechos.

Paso 6: Adjunta pruebas

Este es el paso más importante. Sin pruebas, la AEPD difícilmente podrá abrir un procedimiento sancionador. Adjunta:

Capturas de pantalla con fecha visible.
Copia de correos electrónicos enviados y recibidos.
Justificantes de envío postal certificado.
Fotografías de cámaras o carteles.
Grabaciones o registros de llamadas (si son legales).
Contratos, facturas o cualquier documento contractual relevante.

Paso 7: Firma y presenta

Revisa toda la información, firma electrónicamente y envía la reclamación. Recibirás un justificante con número de expediente que debes conservar. También puedes descargar una copia en PDF.

Otras vías para presentar la reclamación

Aunque la vía electrónica es la más eficiente, existen alternativas:

Presencial en registros públicos

Puedes presentar el escrito en cualquier oficina de asistencia en materia de registros de la Administración General del Estado, de las Comunidades Autónomas o de las entidades locales. Deberás llevar el formulario cumplimentado y la documentación acreditativa.

Correo postal

Envío mediante correo administrativo dirigido a: Agencia Española de Protección de Datos, C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid. Es recomendable usar burofax o correo certificado con acuse de recibo.

Comparativa de vías para reclamar

Vía	Tiempo estimado	Requisitos	Ventajas
Sede Electrónica AEPD	15-30 minutos	Identificación electrónica	Rápida, con justificante inmediato
Registro presencial	1-2 horas + cita previa	DNI físico	Asistencia funcionarial
Correo postal certificado	3-7 días	Formulario impreso	No requiere medios digitales
Representante legal	Variable	Poder notarial o apud acta	Útil en casos complejos

Plazos y tramitación del expediente

Una vez presentada la reclamación, la AEPD sigue un procedimiento reglado con distintas fases y plazos.

Fase de admisión

La AEPD analiza si la reclamación cumple los requisitos formales y si es competente. Puede solicitar información adicional o rechazarla motivadamente. Esta fase suele durar entre 1 y 3 meses.

Traslado al reclamado

Si la reclamación se admite, la AEPD da traslado al responsable del tratamiento para que presente alegaciones y aporte documentación. En muchos casos, la agencia intenta primero una solución amistosa.

Investigación previa

La Subdirección General de Inspección puede realizar actuaciones de investigación: requerimientos, inspecciones o auditorías. Esta fase puede durar entre 6 y 12 meses.

Procedimiento sancionador

Si se detecta una infracción, se inicia el procedimiento sancionador. El plazo máximo para resolver es de 9 meses desde el acuerdo de inicio. Las sanciones pueden ir desde apercibimientos hasta multas de hasta 20 millones de euros o el 4% de la facturación global anual.

Casos especiales de reclamación

Reclamaciones por spam y comunicaciones comerciales

Si recibes correos, SMS o llamadas comerciales sin haber dado tu consentimiento, guarda copia de todos los mensajes y aporta las cabeceras completas cuando sea posible. La AEPD sanciona de forma habitual estas prácticas al amparo de la LSSI-CE.

Reclamaciones por publicación indebida en internet

Si aparecen datos personales tuyos publicados sin autorización, primero debes ejercer el derecho de supresión ante el titular de la web y ante el buscador (derecho al olvido). Si no responden, presenta la reclamación adjuntando las URL exactas y capturas fechadas.

Cuando se trate de enlaces que apuntan a contenido problemático, ten cuidado con los acortadores. Herramientas profesionales como Lunyb permiten gestionar y desactivar enlaces cortos rápidamente si detectas un uso indebido de los mismos, lo que puede ser útil como prueba adicional.

Reclamaciones por phishing y suplantación

Si has sido víctima de una estafa que implica el uso indebido de tus datos, además de la reclamación ante la AEPD, denúncialo a las autoridades policiales. Consulta nuestra guía completa sobre phishing y cómo reconocer una estafa para actuar con rapidez.

Reclamaciones por videovigilancia

Aporta fotografías de las cámaras, del cartel informativo (o de su ausencia) y de la zona vigilada. Recuerda que las cámaras no pueden grabar la vía pública ni espacios ajenos salvo excepciones muy tasadas.

Qué hacer si no estás conforme con la resolución

Si la AEPD archiva tu reclamación o dicta una resolución con la que no estás de acuerdo, tienes varias opciones:

Recurso potestativo de reposición ante la propia AEPD en el plazo de 1 mes.
Recurso contencioso-administrativo ante la Audiencia Nacional en el plazo de 2 meses. En este caso sí necesitarás abogado y procurador.
Reclamación ante el Comité Europeo de Protección de Datos en supuestos de tratamiento transfronterizo.

Consejos prácticos para una reclamación efectiva

Sé claro y conciso: evita textos excesivamente largos o emocionales.
Organiza las pruebas cronológicamente y numéralas.
Cita la normativa aplicable (artículos concretos del RGPD y LOPDGDD) si tienes conocimientos.
Guarda todos los justificantes de envío y las comunicaciones posteriores.
Actualiza tu expediente: si obtienes nuevas pruebas, puedes aportarlas al procedimiento.
Consulta el estado del expediente periódicamente en la sede electrónica.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta presentar una reclamación ante la AEPD?

El procedimiento es totalmente gratuito. No hay tasas ni se requiere la intervención de abogado o procurador, salvo si posteriormente decides acudir a la vía contencioso-administrativa.

¿Cuánto tarda la AEPD en resolver una reclamación?

El plazo depende de la complejidad. La fase de admisión suele resolverse en 1-3 meses. Si se abre procedimiento sancionador, el plazo máximo para resolver es de 9 meses desde el acuerdo de inicio, aunque en la práctica los expedientes complejos pueden extenderse más de un año.

¿Puedo reclamar de forma anónima?

No. Para presentar una reclamación formal debes identificarte. Sin embargo, la AEPD dispone de un canal de denuncias donde puedes comunicar posibles infracciones sin ser parte del procedimiento. La agencia puede iniciar actuaciones de oficio si lo considera oportuno.

¿Qué pasa si el reclamado está fuera de España?

Si la empresa reclamada tiene su sede en otro país de la Unión Europea, la AEPD aplicará el mecanismo de ventanilla única del RGPD y colaborará con la autoridad de control del país correspondiente. Fuera de la UE, la actuación puede ser más limitada, pero conviene igualmente presentar la reclamación.

¿Puedo pedir una indemnización a través de la AEPD?

No. La AEPD sanciona a los infractores pero no otorga indemnizaciones a los reclamantes. Para reclamar daños y perjuicios debes acudir a la jurisdicción civil, aunque la resolución de la AEPD puede servir como prueba en ese procedimiento posterior.

Conclusión

Presentar una reclamación ante la AEPD es un derecho fundamental que te permite proteger tu privacidad frente a tratamientos ilícitos de datos. El procedimiento es accesible, gratuito y se puede hacer íntegramente de forma electrónica. La clave del éxito está en documentar bien los hechos, aportar pruebas sólidas y respetar los pasos previos como el ejercicio de derechos ante el responsable del tratamiento.

La protección de datos no es solo una cuestión legal, sino también una cuestión práctica que afecta a cómo compartes información en tu día a día. Complementa este conocimiento revisando cómo gestionar de forma segura tus enlaces y contenidos digitales con guías como personalización de códigos QR o análisis de plataformas seguras en nuestra comparativa de plataformas de gestión de enlaces 2026.