AEPD: Cómo Presentar una Reclamación Paso a Paso (Guía 2026)

Si consideras que una empresa, administración pública o particular ha vulnerado tus derechos de protección de datos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Este trámite es gratuito, se puede hacer íntegramente online y está respaldado por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

En esta guía te explicamos paso a paso cómo presentar una reclamación ante la AEPD en 2026, qué documentación necesitas, los plazos que debes conocer y qué puedes esperar del procedimiento.

¿Qué es la AEPD y cuándo puedes reclamar?

La Agencia Española de Protección de Datos es la autoridad pública independiente que vela por el cumplimiento de la normativa de protección de datos personales en España. Su misión es proteger tu derecho fundamental a la protección de datos y garantizar el cumplimiento del RGPD por parte de empresas y administraciones.

Puedes presentar una reclamación ante la AEPD cuando:

• Una empresa ha tratado tus datos sin tu consentimiento.
• Has ejercido tus derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad) y no has recibido respuesta en el plazo legal.
• Recibes comunicaciones comerciales no deseadas (spam, llamadas comerciales, SMS).
• Tus datos han sufrido una brecha de seguridad no comunicada correctamente.
• Se ha publicado información personal tuya sin autorización en Internet.
• Una entidad hace un uso indebido de tus datos (finalidades distintas a las informadas).
• Se te ha incluido en un fichero de morosidad sin cumplir los requisitos legales.

Requisitos previos: ejerce tus derechos antes de reclamar

Antes de acudir a la AEPD, la normativa exige que hayas intentado resolver el problema directamente con el responsable del tratamiento (la empresa u organismo que trata tus datos). Este paso es fundamental: la Agencia puede inadmitir tu reclamación si no lo has hecho.

Cómo ejercer tus derechos ARSOPL

Los derechos que recoge el RGPD se conocen como ARSOPL: Acceso, Rectificación, Supresión, Oposición, Portabilidad y Limitación del tratamiento. Para ejercerlos:

1. Identifica al responsable del tratamiento: normalmente aparece en la política de privacidad del sitio web o en el pie de correos electrónicos.
2. Redacta una solicitud escrita indicando qué derecho ejerces, tu identificación y tus datos de contacto.
3. Envíala por un medio que deje constancia: correo electrónico con acuse de recibo, burofax, correo certificado o formulario oficial del responsable.
4. Espera la respuesta: la empresa tiene un plazo de un mes para contestarte (ampliable a dos meses en casos complejos).
5. Guarda toda la documentación: será tu prueba principal ante la AEPD.

Si la empresa no responde, responde de forma insatisfactoria o directamente incumple, ya puedes reclamar.

Cómo presentar una reclamación ante la AEPD paso a paso

El procedimiento se realiza principalmente a través de la sede electrónica de la AEPD (sedeagpd.gob.es). Sigue estos pasos:

1. Accede a la sede electrónica

Entra en la sede electrónica de la AEPD y busca la sección "Reclamaciones". Encontrarás distintos formularios según el motivo (protección de datos, publicidad no deseada, brechas, etc.).

2. Identifícate

Necesitarás alguno de estos métodos de identificación digital:

• Certificado digital (FNMT, DNIe).
• Cl@ve PIN o Cl@ve Permanente.
• DNI electrónico.

Si no dispones de identificación digital, también puedes presentar la reclamación en formato papel en cualquier registro público, aunque el proceso es más lento.

3. Rellena el formulario de reclamación

El formulario te pedirá:

• Tus datos identificativos y de contacto.
• Datos del responsable reclamado (nombre, CIF si lo conoces, dirección).
• Descripción de los hechos (sé claro, cronológico y conciso).
• Derechos vulnerados y normativa infringida (si la conoces).
• Qué solicitas concretamente (que se supriman tus datos, se te indemnice, etc.).

4. Adjunta la documentación

Este es el paso más importante. Sin pruebas, la AEPD difícilmente podrá actuar. Adjunta:

• Copia de la solicitud previa al responsable (ARSOPL).
• Acuse de recibo o justificante de envío.
• Respuesta recibida (o justificación de la ausencia de respuesta).
• Capturas de pantalla, correos, SMS, contratos o cualquier evidencia del tratamiento indebido.
• DNI o documento identificativo.

5. Firma y envía

Revisa toda la información, firma electrónicamente y envía. Recibirás un justificante con número de expediente que deberás conservar para hacer seguimiento.

Plazos que debes conocer

Los plazos son un aspecto crítico del procedimiento. La siguiente tabla resume los más relevantes:

Trámite	Plazo	Notas
Respuesta del responsable al ejercicio de derechos	1 mes	Ampliable a 2 meses en casos complejos
Presentación de reclamación ante la AEPD	Sin plazo específico	Se recomienda hacerlo cuanto antes
Admisión a trámite	3 meses	La AEPD puede inadmitir motivadamente
Resolución del procedimiento sancionador	12 meses	Prorrogable en casos complejos
Recurso potestativo de reposición	1 mes	Ante la propia AEPD
Recurso contencioso-administrativo	2 meses	Ante la Audiencia Nacional

Qué ocurre después de presentar la reclamación

Una vez presentada, la AEPD analiza tu reclamación y decide si la admite a trámite. El procedimiento puede seguir varias vías:

Admisión a trámite

Si la reclamación cumple los requisitos, la AEPD la admite y comienza a investigar. Puede solicitar información adicional tanto a ti como al reclamado.

Traslado al Delegado de Protección de Datos (DPD)

Si la entidad reclamada tiene un DPD registrado, la AEPD puede darle traslado para que intente resolver el asunto en el plazo de un mes. Es un mecanismo de resolución rápida antes de abrir procedimiento sancionador.

Procedimiento sancionador

Si se aprecian indicios de infracción, la AEPD abre un procedimiento sancionador que puede acabar con:

• Apercibimiento: aviso formal sin sanción económica.
• Multa administrativa: puede ir desde unos pocos miles de euros hasta 20 millones o el 4% del volumen anual global de la empresa, la cifra que sea mayor.
• Medidas correctoras: obligación de cesar el tratamiento, suprimir datos, adaptar procesos, etc.

Archivo o inadmisión

Si no se aprecian indicios suficientes o no has ejercido previamente tus derechos, la AEPD puede inadmitir o archivar el expediente. Contra esta decisión puedes recurrir.

Casos más habituales de reclamación en 2026

Según las memorias anuales de la AEPD, estos son los motivos de reclamación más frecuentes:

Publicidad y llamadas comerciales no deseadas

El spam telefónico, correos comerciales y SMS publicitarios sin consentimiento son la principal fuente de quejas. Desde la entrada en vigor de la Ley General de Telecomunicaciones (2023), las llamadas comerciales sin consentimiento previo están prohibidas por defecto.

Inclusión indebida en ficheros de morosidad

Sistemas como ASNEF o Experian sólo pueden incluirte si la deuda es cierta, vencida, exigible y se te ha comunicado previamente. Muchas reclamaciones se refieren a inclusiones sin cumplir estos requisitos.

Videovigilancia

Cámaras en comunidades de vecinos, comercios o vía pública que graban espacios no autorizados o carecen de la cartelería obligatoria.

Brechas de seguridad

Empresas que sufren filtraciones y no comunican adecuadamente el incidente a los afectados en el plazo de 72 horas exigido por el RGPD. Puedes revisar cómo se comercializan estos datos filtrados en nuestro artículo sobre brokers de datos y quién vende tu información.

Publicación de datos en Internet

Datos personales publicados sin consentimiento en webs, redes sociales o resultados de buscadores (donde entra en juego el conocido "derecho al olvido").

Consejos prácticos para que tu reclamación tenga éxito

Una reclamación bien fundamentada tiene muchas más posibilidades de prosperar. Ten en cuenta estos consejos:

1. Documenta todo desde el principio: guarda correos, capturas, contratos y cualquier prueba en un lugar seguro.
2. Sé cronológico y objetivo: describe los hechos por orden y sin valoraciones subjetivas.
3. Cita la normativa: menciona artículos concretos del RGPD (por ejemplo, art. 6 sobre licitud, art. 17 sobre supresión) o de la LOPDGDD si los conoces.
4. Concreta qué solicitas: no basta con quejarse; indica qué medidas quieres que se tomen.
5. No exageres ni inventes: la AEPD verifica los hechos. Una reclamación falsa puede volverse en tu contra.
6. Considera el asesoramiento legal: para casos complejos o con posible indemnización, un abogado especialista en protección de datos puede ser clave.

Cómo prevenir problemas de privacidad en el día a día

Reclamar es un derecho, pero prevenir es mejor. Algunas prácticas para reducir el riesgo de que tus datos acaben mal utilizados:

• Lee las políticas de privacidad antes de aceptar (al menos las secciones sobre finalidades y cesiones).
• No aceptes todas las cookies por defecto: rechaza las no esenciales.
• Utiliza correos electrónicos alternativos para registros no críticos.
• Configura la privacidad de tus redes sociales al máximo nivel.
• Usa herramientas que protejan tu identidad al compartir enlaces: si necesitas acortar y compartir URLs sin exponer información innecesaria o utilizar rastreadores agresivos, plataformas como Lunyb permiten crear enlaces cortos con controles de privacidad y estadísticas respetuosas con los datos.
• Revisa periódicamente qué empresas tienen tus datos y ejerce el derecho de supresión cuando dejes de usar sus servicios.

Para elegir la herramienta más adecuada, consulta nuestra guía sobre la mejor plataforma de gestión de enlaces en 2026, donde analizamos criterios de privacidad y cumplimiento del RGPD.

Errores comunes al reclamar ante la AEPD

Muchas reclamaciones se inadmiten o desestiman por errores evitables:

• No haber ejercido previamente los derechos ante el responsable.
• Falta de pruebas documentales de los hechos denunciados.
• Identificar mal al responsable del tratamiento (por ejemplo, denunciar a una filial en lugar de a la matriz).
• Reclamaciones genéricas sin concretar la infracción.
• Confundir la AEPD con otras autoridades: para consumo debes acudir a las oficinas de consumo; para banca al Banco de España; para telecomunicaciones a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta presentar una reclamación ante la AEPD?

Es totalmente gratuito. La AEPD no cobra tasas por presentar reclamaciones ni por tramitarlas. Sólo tendrías costes si decides contratar asesoramiento legal privado, lo cual no es obligatorio.

¿Cuánto tarda la AEPD en resolver una reclamación?

Depende de la complejidad. Los plazos legales son 3 meses para la admisión a trámite y hasta 12 meses para resolver un procedimiento sancionador. En la práctica, las reclamaciones sencillas pueden resolverse en 4-6 meses, mientras que casos complejos pueden alargarse más de un año.

¿Puedo obtener una indemnización a través de la AEPD?

No directamente. La AEPD impone sanciones administrativas, pero éstas se ingresan en el Tesoro Público, no en tu bolsillo. Si quieres una indemnización por daños y perjuicios, debes acudir a la vía civil, aunque una resolución favorable de la AEPD es una prueba muy sólida en ese procedimiento posterior.

¿Qué hago si la AEPD inadmite mi reclamación?

Puedes presentar un recurso potestativo de reposición en el plazo de un mes ante la propia AEPD, o directamente un recurso contencioso-administrativo ante la Sala de lo Contencioso de la Audiencia Nacional en el plazo de dos meses.

¿Puedo reclamar de forma anónima?

No. Las reclamaciones ante la AEPD requieren identificación del reclamante. Sin embargo, la Agencia también recibe denuncias que pueden ser anónimas y que puede investigar de oficio si aprecia indicios de infracción, aunque en ese caso no serás parte del procedimiento ni recibirás información sobre el resultado.

¿Puedo reclamar contra empresas fuera de España?

Sí, siempre que traten datos de residentes en la UE. Gracias al mecanismo de ventanilla única del RGPD, la AEPD coordina con otras autoridades europeas. Para empresas fuera de la UE que ofrecen servicios en España, también puedes reclamar ante la AEPD.

Conclusión

Presentar una reclamación ante la AEPD es un derecho que todo ciudadano debe conocer y ejercer cuando sus datos personales son tratados de forma indebida. El procedimiento es gratuito, se realiza online y, aunque requiere paciencia, es una herramienta muy eficaz para hacer valer tus derechos frente a empresas y administraciones.

Recuerda los tres pilares del éxito: ejercer previamente tus derechos ante el responsable, documentar todos los hechos y presentar una reclamación clara y fundamentada. Con estos elementos, tus posibilidades de obtener una resolución favorable aumentan notablemente.

La protección de datos es un derecho fundamental, y en un entorno digital cada vez más complejo, mantenerse informado y actuar cuando es necesario es la mejor defensa frente a los abusos.