AEPD: Cómo Presentar una Reclamación Paso a Paso (Guía 2026)

Si consideras que una empresa, organismo público o particular ha vulnerado tus derechos de protección de datos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Este procedimiento es gratuito, se puede realizar íntegramente online y está respaldado por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la LOPDGDD.

En esta guía te explicamos, paso a paso, cómo presentar una reclamación ante la AEPD en 2026, qué documentación necesitas, los plazos aplicables y qué puedes esperar durante el procedimiento.

¿Qué es una reclamación ante la AEPD?

Una reclamación ante la AEPD es un procedimiento administrativo mediante el cual cualquier persona física puede denunciar el incumplimiento de la normativa de protección de datos por parte de un responsable o encargado del tratamiento. La AEPD es la autoridad de control independiente encargada de velar por el cumplimiento del RGPD en España.

La reclamación no es un requisito previo para acudir a la vía judicial, pero suele ser el primer paso más eficaz porque es gratuita, no requiere abogado y puede derivar en sanciones económicas al infractor.

¿Cuándo puedo presentar una reclamación?

Puedes presentar una reclamación ante la AEPD en los siguientes casos:

• Cuando una empresa no responde a tu solicitud de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad de datos en el plazo de un mes.
• Cuando recibes comunicaciones comerciales (email, SMS, llamadas) sin haber dado tu consentimiento.
• Cuando tus datos aparecen publicados en internet sin autorización.
• Cuando has sufrido una brecha de seguridad y no se te ha informado adecuadamente.
• Cuando aparecen datos tuyos en ficheros de morosidad (ASNEF, Badexcug) sin cumplir los requisitos legales.
• Cuando una videocámara graba espacios públicos o tu vivienda sin justificación.
• Cuando se produce cualquier otro tratamiento de datos sin base legal.

Requisitos previos antes de reclamar

Antes de acudir a la AEPD, es imprescindible haber intentado ejercer tus derechos directamente ante el responsable del tratamiento. La AEPD exige que hayas contactado previamente con la empresa u organismo antes de admitir tu reclamación.

Paso previo obligatorio: ejercer tus derechos ARCO-POL

1. Identifica al responsable del tratamiento: busca en la política de privacidad de la empresa los datos de contacto y del Delegado de Protección de Datos (DPD), si existe.
2. Envía una solicitud formal por escrito (email, formulario web o correo postal) indicando qué derecho ejerces: acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad o limitación.
3. Incluye copia de tu DNI o documento identificativo equivalente.
4. Guarda toda la evidencia: acuses de recibo, capturas, correos enviados. Serán clave en la reclamación.
5. Espera un mes: el responsable tiene un plazo máximo de un mes para responder (prorrogable a dos meses en casos complejos).

Si transcurrido ese plazo no obtienes respuesta, o la respuesta es insatisfactoria, ya puedes acudir a la AEPD.

Cómo presentar una reclamación ante la AEPD paso a paso

La AEPD permite presentar reclamaciones por vía electrónica (recomendado) o presencial. El procedimiento online es más rápido y accesible.

Paso 1: Accede a la Sede Electrónica de la AEPD

Entra en sedeagpd.gob.es y localiza el apartado "Reclama ante la AEPD". Necesitarás uno de estos sistemas de identificación:

• Certificado digital (FNMT, DNIe).
• Cl@ve PIN o Cl@ve permanente.
• DNI electrónico.

Si no dispones de ninguno, puedes obtener Cl@ve PIN en unos minutos a través de la web de la Agencia Tributaria.

Paso 2: Selecciona el tipo de reclamación

La AEPD ofrece formularios específicos según el motivo de la reclamación. Los más comunes son:

• Reclamación por falta de atención a los derechos.
• Reclamación por publicación de datos en internet.
• Reclamación por videovigilancia.
• Reclamación por spam y comunicaciones comerciales.
• Reclamación por inclusión indebida en ficheros de morosidad.
• Reclamación genérica por otras infracciones del RGPD.

Paso 3: Rellena el formulario

El formulario te pedirá:

1. Datos identificativos del reclamante (tú): nombre, apellidos, DNI, domicilio y medio de notificación preferido.
2. Datos del reclamado: nombre o razón social, CIF/NIF si lo conoces, dirección y datos de contacto.
3. Descripción de los hechos: relato cronológico, claro y objetivo. Indica fechas, canales usados y qué derecho se ha vulnerado.
4. Documentación adjunta: pruebas del intento previo de ejercicio de derechos, capturas, correos, contratos, etc.

Paso 4: Adjunta la documentación probatoria

La calidad de las pruebas es determinante. Adjunta:

• Copia de la solicitud enviada al responsable y su acuse de recibo.
• Respuesta recibida (si la hubo).
• Capturas de pantalla con fecha visible.
• Correos electrónicos completos (con cabeceras si es posible).
• Grabaciones o SMS recibidos.
• Cualquier contrato, política de privacidad o documento relevante.

Paso 5: Firma y envía

Revisa toda la información, firma electrónicamente con tu certificado o Cl@ve y envía la reclamación. Recibirás automáticamente un justificante con número de expediente que debes conservar.

Plazos del procedimiento en la AEPD

Conocer los plazos te ayudará a gestionar expectativas realistas sobre el procedimiento.

Fase	Plazo aproximado	Descripción
Admisión a trámite	1-3 meses	La AEPD valora si la reclamación cumple requisitos formales.
Traslado al reclamado	1 mes tras admisión	Se comunica al responsable para que alegue y aporte pruebas.
Instrucción	6-12 meses	Fase de investigación, requerimientos y pruebas.
Resolución	Hasta 12 meses desde admisión	Plazo máximo legal para resolver (art. 64 LOPDGDD).
Recurso potestativo de reposición	1 mes desde notificación	Si no estás de acuerdo con la resolución.
Vía contencioso-administrativa	2 meses desde notificación	Recurso ante la Audiencia Nacional.

Qué puede suceder tras presentar la reclamación

El procedimiento puede tener varios resultados. Comprenderlos te ayudará a valorar si merece la pena continuar con la reclamación o explorar otras vías.

Posibles resoluciones

• Archivo de la reclamación: si la AEPD considera que no hay infracción o falta prueba suficiente.
• Apercibimiento: llamada de atención sin sanción económica, típica en primeras infracciones leves.
• Sanción económica: multas que pueden ir desde unos pocos cientos de euros hasta 20 millones o el 4% de la facturación global anual del infractor.
• Orden de cese: la AEPD puede ordenar al responsable dejar de tratar tus datos o eliminarlos.
• Medidas correctoras: obligación de adoptar políticas o medidas de seguridad específicas.

¿Puedo obtener indemnización?

La AEPD no impone indemnizaciones al reclamante. Las sanciones económicas van a las arcas del Estado. Si deseas una compensación por daños y perjuicios, debes acudir a la vía civil, presentando una demanda ante los juzgados. La resolución sancionadora de la AEPD será una prueba valiosa en ese procedimiento.

Errores frecuentes al reclamar (y cómo evitarlos)

Muchas reclamaciones se archivan por errores subsanables. Presta atención a los siguientes puntos:

1. No haber ejercido derechos previamente: la AEPD suele inadmitir la reclamación y remitirte a que contactes primero con el responsable.
2. Falta de pruebas: sin capturas, acuses o correos, la reclamación queda debilitada.
3. Identificación insuficiente del reclamado: aporta todos los datos posibles (nombre comercial, razón social, CIF, web).
4. Descripción confusa: relata los hechos con orden cronológico, sin valoraciones subjetivas.
5. No conservar el justificante: el número de expediente es imprescindible para consultas posteriores.
6. Presentar la reclamación fuera de plazo: aunque no hay plazo estricto, cuanto más tardes, más difícil es probar los hechos.

Casos especiales de reclamación

Spam y comunicaciones comerciales no deseadas

Si recibes correos, SMS o llamadas comerciales sin consentimiento, debes primero solicitar la baja al remitente. Si persiste, guarda las evidencias (mínimo 2-3 comunicaciones tras la baja) y reclama. La AEPD suele actuar con celeridad en estos casos.

Inclusión indebida en ficheros de morosidad

Si apareces en ASNEF, Experian o Badexcug sin cumplir los requisitos (deuda cierta, vencida, exigible y notificada previamente), puedes reclamar. Los responsables suelen retirar la inscripción rápidamente para evitar sanciones.

Brechas de seguridad y robo de datos

Si has sido víctima de una filtración de datos, tienes derecho a ser informado y a reclamar por la falta de medidas de seguridad. Consulta nuestra guía sobre cómo reaccionar rápidamente ante un robo de datos para actuar con eficacia.

Videovigilancia

Las cámaras que graban espacios públicos, viviendas ajenas o zonas comunes sin justificación pueden ser objeto de reclamación. Es una de las tipologías más frecuentes y suele resolverse con órdenes de reorientación o retirada.

Buenas prácticas para proteger tus datos de forma proactiva

Reclamar es tu derecho, pero prevenir es mejor. Adoptar hábitos digitales seguros reduce drásticamente el riesgo de que tus datos acaben en manos equivocadas:

• Revisa las políticas de privacidad antes de registrarte en cualquier servicio.
• Usa correos electrónicos alias para registros no esenciales.
• Activa la autenticación en dos factores en todas tus cuentas.
• Emplea navegadores con protección de rastreo y bloqueadores de anuncios.
• Utiliza servicios que respeten tu privacidad para gestionar enlaces o códigos QR. Por ejemplo, con Lunyb puedes acortar enlaces y generar códigos QR con analíticas propias y sin ceder datos a terceros. Si te interesa, revisa nuestra guía para crear códigos QR seguros.
• Elige plataformas transparentes. Si trabajas con enlaces cortos, nuestra comparativa de la mejor plataforma de gestión de enlaces 2026 puede ayudarte.

Comparativa: reclamar ante la AEPD vs. acudir a los tribunales

Aspecto	Reclamación AEPD	Vía judicial civil
Coste	Gratuito	Tasas judiciales + abogado + procurador
Duración	6-12 meses	1-3 años
Necesita abogado	No	Sí (salvo cuantías menores)
Indemnización	No	Sí
Sanción al infractor	Sí (multa administrativa)	Sólo condena en costas y daños
Eficacia disuasoria	Alta	Media

En muchos casos, la estrategia óptima es combinar ambas vías: primero la reclamación ante la AEPD para obtener una resolución sancionadora, y luego la vía civil para reclamar la indemnización usando esa resolución como prueba.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cuánto tarda la AEPD en resolver una reclamación?

El plazo máximo legal es de 12 meses desde la admisión a trámite, aunque en la práctica pueden pasar entre 6 y 18 meses según la complejidad del caso y la carga de trabajo de la Agencia. Las reclamaciones sencillas (por ejemplo, spam evidente) suelen resolverse más rápido.

¿Necesito abogado para presentar una reclamación ante la AEPD?

No, el procedimiento está diseñado para que cualquier ciudadano pueda reclamar por sí mismo sin representación legal. No obstante, en casos complejos o cuando prevés acudir posteriormente a la vía judicial, contar con asesoramiento jurídico puede ser recomendable.

¿Puedo reclamar de forma anónima?

No. Toda reclamación debe ir identificada con tus datos personales completos. Sin embargo, tu identidad no se hace pública en la resolución final publicada en la web de la AEPD, donde suele figurar anonimizada. En algunos casos, cuando existe interés general, la AEPD puede iniciar actuaciones de oficio a partir de denuncias anónimas, pero no serán tramitadas como reclamación formal.

¿Qué pasa si el responsable está fuera de España?

Si la empresa tiene su establecimiento principal en otro país de la UE, la AEPD aplicará el mecanismo de "ventanilla única" y coordinará la reclamación con la autoridad de control competente. Si es una empresa extracomunitaria pero dirige sus servicios al mercado español, el RGPD también se aplica y puedes reclamar ante la AEPD.

¿Puedo retirar la reclamación una vez presentada?

Sí, puedes desistir en cualquier momento presentando un escrito ante la AEPD. Sin embargo, la Agencia puede continuar el procedimiento de oficio si considera que hay un interés público relevante, especialmente cuando la infracción afecta a muchos ciudadanos.

Conclusión

Presentar una reclamación ante la AEPD es un derecho fundamental que te permite defender tu privacidad de manera gratuita y sin necesidad de abogado. La clave del éxito reside en ejercer previamente tus derechos ante el responsable, reunir pruebas sólidas y redactar una descripción clara y ordenada de los hechos.

Aunque el procedimiento puede tardar meses, contribuye a que las empresas cumplan la normativa y disuade futuras infracciones. Combinado con hábitos digitales seguros y herramientas respetuosas con la privacidad, es una de las mejores formas de mantener el control sobre tus datos personales en 2026.