AEPD: Cómo Presentar una Reclamación Paso a Paso (Guía 2026)

Si una empresa, administración pública o particular ha tratado tus datos personales sin tu consentimiento, ha ignorado tu derecho de acceso o supresión, o ha filtrado tu información, tienes derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). En esta guía te explicamos, paso a paso, cómo presentar una reclamación en 2026, qué requisitos debes cumplir y qué puedes esperar del proceso.

Qué es la AEPD y cuándo puedes reclamar

La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) es la autoridad pública independiente encargada de velar por el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) en España.

Puedes presentar una reclamación ante la AEPD cuando consideres que un tratamiento de tus datos personales vulnera la normativa vigente. Algunos ejemplos habituales son:

• Recibir publicidad no deseada (spam, llamadas comerciales, SMS) sin haber dado consentimiento.
• Que una empresa no responda a tu derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición o portabilidad.
• Un uso indebido de tu imagen en redes sociales, webs o cámaras de videovigilancia.
• Aparecer en un fichero de morosos sin cumplir los requisitos legales.
• Una brecha de seguridad que haya expuesto tus datos.
• Instalación de cookies sin consentimiento válido.
• Grabación o vigilancia laboral sin información previa.

Antes de reclamar: pasos previos obligatorios

La AEPD no siempre admite directamente una reclamación. En muchos casos exige que hayas intentado resolver el problema previamente con la entidad responsable. Estos son los pasos previos recomendados.

1. Contactar con el responsable del tratamiento

Debes escribir a la empresa u organismo indicando qué derecho quieres ejercer (acceso, supresión, oposición, etc.). Puedes hacerlo por email, formulario web o correo postal. Guarda siempre una copia y prueba del envío.

2. Contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD)

Si la entidad tiene un DPD designado (obligatorio en administraciones y determinadas empresas), puedes dirigirte a él directamente. Su email suele aparecer en la política de privacidad.

3. Esperar el plazo legal de respuesta

El responsable dispone de un mes para responderte (ampliable a dos meses en casos complejos). Si no responde o la respuesta no es satisfactoria, ya puedes acudir a la AEPD.

Cómo presentar una reclamación ante la AEPD: proceso paso a paso

Existen dos vías principales: la sede electrónica y el registro presencial. La sede electrónica es la más rápida y recomendable.

Paso 1: Accede a la Sede Electrónica

Entra en sedeagpd.gob.es y busca la sección "Reclamaciones" o "Presentar reclamación". Necesitarás identificarte con uno de estos sistemas:

• Certificado digital.
• DNI electrónico.
• Cl@ve PIN o Cl@ve Permanente.

Paso 2: Elige el tipo de reclamación

La AEPD ofrece formularios específicos según el motivo:

1. Reclamación general por infracción del RGPD.
2. Reclamación por publicidad no deseada.
3. Reclamación por inclusión indebida en ficheros de morosidad.
4. Reclamación por videovigilancia.
5. Reclamación por brechas de seguridad.
6. Reclamación específica del sector telecomunicaciones.

Paso 3: Rellena el formulario

Deberás aportar:

• Datos identificativos del reclamante.
• Identificación del reclamado (nombre de la empresa, CIF si lo conoces, dirección).
• Descripción clara de los hechos, indicando fechas, canales y personas implicadas.
• Derecho vulnerado o normativa incumplida.

Paso 4: Adjunta las pruebas

Este es el paso más importante. Sin pruebas suficientes, la AEPD puede archivar tu reclamación. Adjunta:

• Capturas de pantalla de correos, SMS, webs o redes sociales.
• Copia del escrito enviado al responsable y su respuesta (o justificante de que no respondió).
• Grabaciones de llamadas cuando sea legal.
• Contratos, tickets o cualquier documento relevante.

Consejo: reúne y organiza las pruebas antes de iniciar el trámite para no perder la sesión.

Paso 5: Firma y envía

Firma electrónicamente con tu certificado y presenta la reclamación. Recibirás un justificante con número de expediente que deberás guardar para consultar el estado del procedimiento.

Plazos y fases del procedimiento

Una vez presentada la reclamación, la AEPD sigue un procedimiento reglado. Estos son los plazos aproximados:

Fase	Descripción	Plazo estimado
Admisión a trámite	La AEPD analiza si tu reclamación cumple los requisitos.	1-3 meses
Traslado al reclamado	Se comunica la reclamación a la empresa para que responda.	1 mes
Investigación previa	Se pueden solicitar documentos o realizar inspecciones.	Variable (3-12 meses)
Procedimiento sancionador	Si hay indicios de infracción, se abre expediente formal.	9-12 meses adicionales
Resolución	Archivo, apercibimiento o sanción económica.	Total: hasta 24 meses

Qué puede resolver la AEPD

Tras la investigación, la AEPD puede adoptar varias decisiones:

• Archivo: no aprecia infracción o pruebas suficientes.
• Apercibimiento: aviso formal sin sanción económica.
• Sanción económica: multas que pueden ir desde unos cientos de euros hasta 20 millones de euros o el 4% de la facturación global anual de la empresa.
• Medidas correctivas: obligación de eliminar datos, modificar procesos o cesar tratamientos ilegales.

Es importante saber que la AEPD no concede indemnizaciones económicas al reclamante. Si buscas una compensación, deberás acudir a la vía civil.

Consejos prácticos para que tu reclamación prospere

Presentar una reclamación bien fundamentada aumenta significativamente las probabilidades de éxito. Ten en cuenta estos consejos:

1. Sé concreto y cronológico en la descripción de los hechos. Evita divagaciones.
2. Cita los artículos del RGPD o la LOPDGDD que consideres vulnerados (por ejemplo, art. 6 sobre licitud, art. 15 sobre acceso, art. 17 sobre supresión).
3. Aporta pruebas irrefutables. Una captura de pantalla con fecha visible vale más que diez páginas de explicaciones.
4. Demuestra que reclamaste primero al responsable. Es un requisito casi indispensable.
5. Actúa con rapidez. Aunque el RGPD no fija plazo estricto de prescripción para reclamar, cuanto antes lo hagas más frescas estarán las pruebas.
6. No exageres los hechos. La AEPD detecta reclamaciones desproporcionadas y les resta credibilidad.

Errores frecuentes al reclamar ante la AEPD

Evitar estos fallos comunes te ahorrará meses de espera y archivos automáticos:

• Presentar la reclamación sin haber contactado antes con el responsable.
• No identificar correctamente a la empresa reclamada.
• Adjuntar pruebas ilegibles, sin fecha o mal editadas.
• Confundir la AEPD con un tribunal para reclamar dinero.
• Reclamar hechos que no son competencia de la AEPD (por ejemplo, difamación pura sin datos personales de por medio).
• Olvidar firmar electrónicamente el formulario.

Alternativas y complementos a la reclamación

Antes o en paralelo a la reclamación ante la AEPD, puedes considerar otras vías:

Mediación con el DPD

Muchos conflictos se resuelven cuando el Delegado de Protección de Datos interviene. Es rápido, gratuito y sin coste procesal.

Vía judicial civil

Si buscas una indemnización por daños y perjuicios (art. 82 RGPD), debes acudir a los tribunales civiles. Puedes hacerlo con independencia de la reclamación administrativa.

Reclamación a otras autoridades

Para telecomunicaciones existe también la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, y para consumo las oficinas municipales de consumidores. En temas de datos, sin embargo, la AEPD es la vía principal.

Cómo prevenir problemas con tus datos personales

Presentar una reclamación es un derecho, pero prevenir es mejor que curar. Algunas medidas prácticas para proteger tu información en el día a día:

• Revisa qué datos compartes al registrarte en servicios online y limita los campos no obligatorios.
• Consulta periódicamente tu huella digital y aprende a reducirla.
• Entiende bien las limitaciones de herramientas cotidianas: por ejemplo, el modo incógnito no te protege tanto como crees.
• Utiliza herramientas que respeten la privacidad al compartir enlaces. Servicios como Lunyb te permiten acortar URLs sin exponer más datos de los necesarios y cumpliendo con el RGPD.
• Cuando gestiones campañas o comunicaciones, elige una plataforma de gestión de enlaces que ofrezca garantías claras sobre el tratamiento de los datos de tus usuarios.
• Compara opciones antes de contratar: revisa análisis como Short.io o TinyURL para elegir con criterio.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cuánto cuesta presentar una reclamación ante la AEPD?

Es totalmente gratuito. No necesitas abogado ni procurador para el trámite administrativo. Solo si decides recurrir la resolución final en vía judicial (contencioso-administrativa) tendrías que asumir costes procesales.

¿Puedo reclamar de forma anónima?

No. La AEPD exige que te identifiques con nombre, apellidos, DNI y datos de contacto. Sin embargo, puede iniciar investigaciones de oficio si detecta infracciones graves a partir de denuncias anónimas o noticias públicas.

¿Cuánto tarda la AEPD en resolver una reclamación?

El plazo máximo legal es de 12 meses desde la admisión a trámite, aunque en la práctica los expedientes complejos pueden alargarse hasta 18-24 meses. Casos sencillos (como publicidad no deseada) suelen resolverse en menos tiempo.

¿Qué pasa si la AEPD archiva mi reclamación?

Puedes interponer un recurso potestativo de reposición ante la propia AEPD en el plazo de un mes, o directamente un recurso contencioso-administrativo ante la Audiencia Nacional en el plazo de dos meses.

¿Cobraré alguna indemnización si la AEPD sanciona a la empresa?

No. Las multas impuestas por la AEPD se ingresan en el Tesoro Público, no en tu bolsillo. Si has sufrido un daño material o moral y quieres compensación, debes reclamarla en la vía civil aportando la resolución de la AEPD como prueba.

¿Puedo reclamar por hechos ocurridos hace varios años?

Aunque no existe un plazo estricto de prescripción para presentar la reclamación, las infracciones tienen plazos de prescripción de 1, 2 o 3 años según su gravedad. Cuanto más tiempo pase, más difícil será probar los hechos y más probable que la AEPD archive el expediente.

Conclusión

Presentar una reclamación ante la AEPD es un derecho fundamental protegido por el RGPD y la LOPDGDD. Si preparas bien tu caso, contactas primero con el responsable, reúnes pruebas sólidas y sigues el procedimiento de la sede electrónica, tienes muchas probabilidades de que tu reclamación prospere. Recuerda que la AEPD sanciona infracciones, pero no te compensa económicamente: para eso está la vía civil. En cualquier caso, ejercer tus derechos digitales es clave para construir un entorno online más respetuoso con la privacidad de todos.