AEPD: Cómo Presentar una Reclamación Paso a Paso (Guía 2026)

Si consideras que una empresa, administración pública o particular ha vulnerado tus derechos en materia de protección de datos, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) es el organismo al que debes acudir. Presentar una reclamación es un derecho reconocido por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), y hacerlo correctamente puede marcar la diferencia entre que tu caso prospere o quede archivado.

En esta guía práctica te explicamos, paso a paso, cómo presentar una reclamación ante la AEPD en 2026, qué documentación necesitas, qué plazos debes respetar y qué puedes esperar del procedimiento.

Qué es la AEPD y cuándo puedes reclamar

La Agencia Española de Protección de Datos es la autoridad pública independiente encargada de velar por el cumplimiento de la normativa sobre protección de datos personales en España. Su función principal es garantizar el derecho fundamental a la protección de datos reconocido en el artículo 18.4 de la Constitución Española.

Puedes presentar una reclamación ante la AEPD cuando consideres que un responsable o encargado del tratamiento ha vulnerado tus derechos. Algunas de las situaciones más comunes son:

• Uso no autorizado de tus datos personales por parte de empresas o particulares.
• Envío de comunicaciones comerciales (spam, llamadas telefónicas) sin tu consentimiento.
• Publicación de datos personales en internet sin autorización (fotos, direcciones, teléfonos).
• Videovigilancia irregular por parte de vecinos, comercios o comunidades.
• Falta de respuesta a tus derechos ARCO-POL (acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad, limitación y olvido).
• Filtraciones o brechas de seguridad que hayan expuesto tu información.
• Inclusión indebida en ficheros de morosidad como ASNEF o Badexcug.

Requisitos previos: intenta resolverlo antes con el responsable

Antes de acudir a la AEPD, la normativa recomienda (y en muchos casos exige) que contactes primero con el responsable del tratamiento, es decir, con la empresa o entidad que gestiona tus datos. Este paso es fundamental porque:

1. La AEPD valorará si has intentado ejercer previamente tus derechos ante el responsable.
2. Muchas reclamaciones se resuelven directamente sin necesidad de procedimiento sancionador.
3. Demuestra tu buena fe y refuerza tu posición ante la Agencia.

Cómo ejercer tus derechos ante el responsable

Envía una solicitud por escrito (correo electrónico, formulario web o carta certificada) al Delegado de Protección de Datos (DPO) o al departamento de privacidad, especificando:

• Tus datos identificativos (nombre, apellidos, DNI).
• El derecho que ejerces (acceso, supresión, oposición, etc.).
• Descripción clara de tu petición.
• Dirección para recibir la respuesta.

El responsable tiene un mes para responder (ampliable a dos más en casos complejos). Si no responde o su respuesta es insatisfactoria, ya puedes acudir a la AEPD.

Documentación necesaria para reclamar ante la AEPD

Para que tu reclamación tenga éxito, prepara una carpeta digital con las siguientes pruebas y documentos:

• DNI o documento identificativo escaneado.
• Escrito de reclamación donde expongas los hechos ordenadamente.
• Copia de la comunicación previa enviada al responsable y su respuesta (o justificante de envío si no respondió).
• Pruebas de la infracción: capturas de pantalla, correos electrónicos, contratos, grabaciones, fotografías, mensajes SMS o WhatsApp.
• Identificación del reclamado (nombre, CIF, dirección postal o URL).
• Cualquier documentación adicional que refuerce tu caso.

Un consejo práctico: cuando conserves enlaces como prueba (por ejemplo, URLs donde se publicaron tus datos), utiliza un acortador con estadísticas y trazabilidad como Lunyb para documentar cuándo se accedió al contenido y facilitar la gestión de las evidencias digitales.

Cómo presentar la reclamación paso a paso

La AEPD ofrece varias vías para presentar una reclamación. La más rápida y recomendable es la sede electrónica.

1. Accede a la sede electrónica de la AEPD

Entra en sedeagpd.gob.es y localiza el apartado "Reclamaciones". Necesitarás un método de identificación digital: DNI electrónico, certificado digital, Cl@ve PIN o Cl@ve Permanente.

2. Selecciona el tipo de reclamación

La AEPD distingue varios formularios según la materia:

• Reclamación general por infracción del RGPD/LOPDGDD.
• Reclamación por publicación en internet.
• Reclamación por videovigilancia.
• Reclamación por comunicaciones comerciales no deseadas.
• Tutela de derechos (cuando el responsable no ha respondido).

3. Cumplimenta el formulario

Rellena todos los campos con precisión:

1. Datos del reclamante.
2. Datos del reclamado (empresa, particular u organismo).
3. Descripción cronológica de los hechos.
4. Derechos vulnerados y artículos del RGPD aplicables (si los conoces).
5. Actuación que solicitas de la AEPD.

4. Adjunta la documentación

Sube todos los archivos en formato PDF, JPG o PNG. El tamaño máximo suele ser de 10 MB por documento. Ordénalos y nómbralos de forma clara (por ejemplo: "01_DNI.pdf", "02_email_empresa.pdf").

5. Firma y envía

Firma electrónicamente el escrito y envíalo. Recibirás un justificante con número de expediente que debes conservar para hacer seguimiento.

Otras vías de presentación

• Presencial: en la sede de la AEPD (calle Jorge Juan 6, Madrid) o en cualquier oficina de registro público conforme a la Ley 39/2015.
• Correo postal: enviando el escrito firmado y la documentación a la dirección oficial.

Comparativa de vías de presentación

Vía	Rapidez	Requisitos	Recomendada para
Sede electrónica	Inmediata	Certificado digital / Cl@ve	Cualquier reclamación
Oficina de registro	1-3 días	DNI físico	Personas sin firma digital
Correo postal	3-7 días	Escrito firmado	Casos con mucha documentación física
Sede presencial AEPD	Variable	Cita previa	Consultas complejas

Plazos que debes conocer

Los plazos en el procedimiento ante la AEPD son clave para no perder derechos:

• Prescripción de infracciones: las infracciones muy graves prescriben a los 3 años, las graves a los 2 y las leves al año, contados desde que se cometieron.
• Respuesta del responsable a tus derechos: 1 mes (ampliable a 3 en total).
• Admisión a trámite por la AEPD: aproximadamente 3 meses desde la presentación.
• Resolución del procedimiento: hasta 12 meses, ampliables en casos complejos.
• Recurso contencioso-administrativo: 2 meses desde la notificación de la resolución.

Qué ocurre después de presentar la reclamación

Una vez presentada, la AEPD sigue un procedimiento reglado que se desarrolla en varias fases:

Fase de admisión

La Agencia analiza si la reclamación cumple los requisitos formales y si los hechos pueden constituir una infracción. Si es así, se admite a trámite; si no, se archiva o inadmite motivadamente.

Traslado al reclamado

La AEPD comunica la reclamación al responsable para que alegue lo que estime oportuno. Es habitual que en esta fase muchas empresas rectifiquen su conducta.

Fase de instrucción

Si persiste la controversia, se abre un expediente sancionador. La Agencia investiga, solicita pruebas adicionales y evalúa las alegaciones de ambas partes.

Resolución

La AEPD dicta una resolución que puede:

• Archivar el expediente si no aprecia infracción.
• Ordenar medidas correctoras (por ejemplo, la supresión de datos).
• Imponer una sanción económica (hasta 20 millones de euros o el 4% de la facturación mundial en casos muy graves).
• Emitir un apercibimiento.

Consejos para maximizar el éxito de tu reclamación

1. Sé concreto y cronológico: expón los hechos con fechas y de forma ordenada.
2. Aporta pruebas sólidas: capturas con fecha, correos con cabeceras completas, grabaciones si son legales.
3. Cita la normativa aplicable: artículos del RGPD (5, 6, 13, 17, 21, etc.) o de la LOPDGDD.
4. Evita descalificaciones: mantén un tono neutro y profesional.
5. Haz seguimiento: consulta el estado de tu expediente en la sede electrónica.
6. Guarda copia de todo: escritos, justificantes, comunicaciones.

Errores comunes que debes evitar

• No haber ejercido previamente tus derechos ante el responsable.
• Presentar la reclamación sin pruebas o con capturas sin fecha visible.
• Confundir a la AEPD con un juzgado: no puede reclamar indemnizaciones por daños (para eso está la vía civil).
• Presentar reclamaciones fuera de plazo.
• No identificar correctamente al reclamado.
• Redactar textos excesivamente largos o emocionales sin centrarte en los hechos.

Protege tus datos antes de tener que reclamar

La mejor reclamación es la que no tienes que presentar. Adoptar buenas prácticas de higiene digital reduce enormemente el riesgo de que tus datos sean tratados de forma indebida:

• Revisa periódicamente qué información sobre ti aparece en internet. Nuestra guía sobre qué sabe Google de ti te ayudará a auditar tu huella digital.
• Limpia tu historial y actividad. Consulta cómo borrar tu historial de Google para reducir el rastro que dejas.
• Utiliza herramientas que protejan tu privacidad al compartir enlaces. Un acortador con controles de privacidad como Lunyb te permite gestionar el acceso a tus URLs sin exponer datos innecesarios.
• Lee siempre las políticas de privacidad antes de aceptar tratamientos de datos.
• Configura navegadores privados, DNS cifrado y bloqueadores de rastreadores.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta presentar una reclamación ante la AEPD?

Es totalmente gratuito. Ni la presentación ni la tramitación tienen tasas asociadas. Solo asumirías costes si decides contratar asistencia jurídica particular, algo no obligatorio pero útil en casos complejos.

¿Puedo reclamar de forma anónima?

No. La AEPD exige identificación del reclamante para tramitar el procedimiento. Sin embargo, tus datos personales están protegidos y no se comunican al reclamado más allá de lo estrictamente necesario. Si prefieres alertar sobre una infracción sin ser parte, puedes utilizar el canal de denuncias anónimas de la Agencia, aunque no tendrás derechos como interesado.

¿Qué diferencia hay entre reclamación y denuncia?

La reclamación la presenta la persona afectada por la infracción y le otorga la condición de interesado en el procedimiento. La denuncia puede presentarla cualquier ciudadano que tenga conocimiento de una posible infracción, aunque no le afecte directamente, y no otorga la condición de parte.

¿Cuánto tarda la AEPD en resolver una reclamación?

El plazo máximo legal es de 12 meses desde la admisión a trámite, aunque en casos complejos puede ampliarse. En la práctica, las reclamaciones sencillas se resuelven en 6-9 meses, mientras que los procedimientos sancionadores contra grandes empresas pueden extenderse más.

¿Qué puedo hacer si no estoy de acuerdo con la resolución?

Puedes interponer un recurso potestativo de reposición ante la propia AEPD en el plazo de un mes, o acudir directamente al recurso contencioso-administrativo ante la Audiencia Nacional en el plazo de dos meses desde la notificación.

Conclusión

Presentar una reclamación ante la AEPD es un derecho al alcance de cualquier ciudadano y una herramienta eficaz para hacer valer tu privacidad. La clave del éxito está en documentar bien los hechos, agotar previamente la vía con el responsable y utilizar la sede electrónica para agilizar el trámite.

Recuerda que la protección de datos no empieza cuando reclamas, sino cuando adoptas hábitos digitales responsables. Auditar tu huella online, gestionar tus enlaces con herramientas que respeten la privacidad y conocer tus derechos son los tres pilares para no tener que llegar a un procedimiento sancionador.